Defensa del Consumidor
Información sobre tus derechos como consumidor en La Pampa
Tus Derechos como Consumidor
Como consumidor en Argentina, estás protegido por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Esta ley establece tus derechos fundamentales y los mecanismos para hacer valer tus reclamos ante empresas y comercios, incluyendo Fortaleza Electricidad.
En la Provincia de La Pampa, contás con organismos específicos que velan por el cumplimiento de estos derechos y te asisten en la resolución de conflictos de consumo.
Principales Derechos del Consumidor
Información clara y veraz sobre productos y servicios
Derecho de arrepentimiento (10 días para compras a distancia)
Garantía legal de 3 meses mínimo para productos
Protección contra publicidad engañosa
Reparación o reposición de productos defectuosos
¿Cómo Hacer un Reclamo?
1. Reclamo Directo a la Empresa
Primero, intentá resolver el problema directamente con Fortaleza Electricidad a través de nuestros canales de atención al cliente. Conservá toda la documentación (facturas, garantías, comunicaciones).
2. Reclamo ante Defensa del Consumidor
Si no obtenés una respuesta satisfactoria, podés presentar tu reclamo ante los organismos de defensa del consumidor:
- • Presencialmente: En las oficinas de Defensa del Consumidor
- • Online: A través del portal web oficial
- • Telefónicamente: Llamando a las líneas gratuitas
- • Por correo: Enviando la documentación por email
3. Documentación Necesaria
- • Factura o comprobante de compra
- • Garantía del producto (si aplica)
- • Comunicaciones con la empresa
- • Fotos del producto defectuoso (si corresponde)
- • DNI del consumidor
Contacto - Defensa del Consumidor La Pampa
Dirección
Ministerio de Gobierno, Justicia y Derechos Humanos
Escalante 621
Santa Rosa, La Pampa
Teléfonos
(02954) 455072
0800-333-7148 (Línea gratuita)
defensaconsumidor@lapampa.gob.ar
Horarios de Atención
Lunes a Viernes: 8:00 a 16:00 hs
Sábados: 9:00 a 13:00 hs
Recursos Nacionales
Portal Nacional de Defensa del Consumidor
Podés hacer denuncias online a nivel nacional a través del portal oficial del gobierno.
argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidorLínea Nacional Gratuita
0800-666-1518
Atención telefónica nacional para consultas y reclamos
Marco Legal
Ley Nacional 24.240 - Defensa del Consumidor
Establece los derechos básicos de los consumidores y usuarios, regula las relaciones de consumo y determina las autoridades de aplicación en cada jurisdicción.
Código Civil y Comercial de la Nación
Complementa la protección del consumidor con disposiciones sobre contratos de consumo, garantías y responsabilidad por productos defectuosos.
Legislación Provincial de La Pampa
La provincia adhiere a la ley nacional y cuenta con normativas complementarias para la protección específica de los consumidores pampeanos.
¡Importante!
Los reclamos ante Defensa del Consumidor son gratuitos. No necesitás abogado para presentar tu denuncia. El organismo actúa como mediador entre consumidores y empresas para buscar soluciones justas y rápidas.
Fortaleza Electricidad respeta y cumple con todos los derechos del consumidor
Para cualquier consulta o reclamo, no dudes en contactarnos o acudir a los organismos de defensa del consumidor